Gostaríamos de confirmar que nossos serviços foram completamente normalizados e estão operando plenamente desde ontem, às 19h (horário de Brasília).
Como amplamente divulgado, fomos impactados por uma instabilidade global em um grande provedor de cloud, um problema que afetou boa parte do mercado.
Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão durante esse período. Continuaremos trabalhando ativamente em melhorias na nossa infraestrutura e redundância para garantir a resiliência e a excelência dos nossos serviços.
Qualquer dúvida ou necessidade, nossa equipe de suporte está à disposição.
Atenciosamente
Posted Oct 21, 2025 - 09:36 GMT-03:00
Update
Confirmamos que ainda estamos enfrentando instabilidades em nossos serviços.
Trata-se de um problema global em um dos maiores provedores de cloud do mundo, o que está impactando amplamente diversos serviços na internet.
Nossas equipes estão monitorando o problema de perto e trabalhando em mitigação.
Agradecemos a compreensão e informaremos assim que houver uma nova atualização relevante.
Posted Oct 20, 2025 - 14:22 GMT-03:00
Identified
Identificamos que uma instabilidade geral em todos os nossos sistemas, ocasionando em falhas e maior tempo de respostas em nossas APIs. Nossos engenheiros já estão atuando diretamente com nossos fornecedores de tecnologias para resolver o problema o mais rápido possível.
Posted Oct 20, 2025 - 07:10 GMT-03:00
This incident affected: Core Services (API, Alia (APP), Faturas, Gatilhos (Webhook), Renovação de Assinaturas/Régua de Cobrança, Authentication, Checkout) and Serviços Financeiros (Boletos, Cartão de Crédito, Pix, Saque / TED de saída, Antecipação de Recebíveis).